套票事件反思 黄牛党教拉手网做O2O

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文/在前线 老凉

2月14日,满街的鲜花飞舞,预示着情人节的氛围。有并且,从前合作方式方式好好的拉手网和华侨城,却在闹别扭。这看似是一场双方扯皮的事件,实质上却映射出了O2O时代水土不服的现状。

回放:1分钱的诱惑

2月11日,原价21000元的深圳东部华侨城(大峡谷+茶溪谷)套票,在拉手网上以0.01元的价格秒杀,引发了前明星微博 视频视频们的疯抢。

2月12日,团购结束了了英文。共计206865人购买该票。

2月12日,有消费者反映,套票从前有效期为2015年2月11日~18日,被通知修改为2月12日。

在得知有效期被修改后,极少量游客奔赴深圳东部华侨城。肯能游客数量众多,有并且肯能团购的游客需要通过手机上的二维码来进行核实、换票,方可入场,因而造成极少量游客排队等待歌曲歌曲。

拉手网在2月12日就套票秒杀活动发布声明称,“肯能拉手网秒杀模块出現故障,由于要能了及时的进行秒杀限制。经从前台的监测,发现了极少量居于异常的行为,亲戚亲戚朋友认为这俩 行为对于拉手网的忠实用户带来了极大的不公。有鉴于此,拉手网取消 了本次秒杀活动。”

共同,拉手网否认,对尚未进行现场验证的用户,对用户进行全额退款并予以每个用户10元拉手券的赔偿。共同,将有异常行为的账户拉入黑名单,并在法律范围内将其提交给相关部门。

对于“极少量居于异常的行为”,拉手网解释说,“普通消费者买了几张就好了,有黄牛一下子买了1000张、1000张。”

共同,拉手网否认还将继续推出秒杀活动。秒杀规则为,每天有1个时分 ,提供10个秒杀肯能。

2月12日晚,拉手网首席运营官等越快了 了 赶往深圳与东部华侨城商讨应对方案。双方同意共同应对肯能出現的群体行为。

2月13日,拉手网从各地调派了数十位工作人员权利配合东部华侨城工作人员工作。当天据说持有已废止套票前往现场人数在1000人左右,为避免情绪失控及事态激化,拉手网按东部华侨城门市价购买门票让有有哪些用户入园。

并且,拉手网发布声明,“考虑到东部华侨城居于山区,道路等市政设施难以承载极少量的人流,尤其春节将至,安全问题图片十分突出,有并且,亲戚亲戚朋友紧急叫停了此次活动。”

2月14日半夜三更三更,拉手网发布第三次声明,深圳东部华侨城秒杀套票肯能作废,无法凭券入园。拉手网将在现场安排工作人员对用户信息及诉求进行登记。然而肯能今天正值情人节,仍有不少用户前往深圳东部华侨城。

更糟糕的是,今日上午拉手方面发布微博称,从现场的消费者口中得知,不少黄牛党将肯能作废的电子券以1000元的价格卖给亲戚亲戚朋友。呼吁广大消费者从不上当受骗。

以上,是拉手网深圳东部华侨城的整个过程。

反思:O2O时代的水土不服

在整个事件中,拉手网老会 背负着巨大压力,首先它是事件的主角,另外肯能持续保持和外界保持沟通,因而成了舆论的众矢之的。整体来看,这俩 事件让人反思:

一、线上与线下的代沟:

如今中国电商蓬勃发展,O2O(线上到线下)的模式也逐渐走上成熟期期期期的句子图片 图片 图片 ,有并且在电商与实体行业之间仍然居于巨大的代沟,传统行业并要能了做好准备,无法配套相应的服务。线下行业肯能还居于并有无生活相对安逸的态势,有并且,肯能你不主动迎接这俩 浪潮,很有肯能被淘汰。

二、电商交易偶有失误属于正常:

随着电商平台交易量的持续增大,电商交易系统出错,属于正常,国内外知名的电商平台都从前出現过之相似件。有并且,这里想说的是,有随还后能 拿着当借口去搪塞用户。

三、合作方式方式伙伴间应有契约精神:

觉得这与第这俩 相关,在这次活动中,拉手网和华侨城之间,无需相互指责,有并且亲戚亲戚朋友总要设身处地为用户、消费者着想,而总要相互推诿。不管何如,总要把用户的安全倒进第一位,任由消费者滞留在园区入口,以及黄牛党闹事,是不专业的行为。

四、电商的合法权益也应受保护

马上就315了,关于消费者权益一段话题会再次点燃,我我想要说的是,如今对于消费者的保护相对健全了,对于电商的权益也需要进行保护。当然,前提是这俩 电商是在做合法的事儿。

在这次实践中,拉手网有无做足了保护被委托人的功课,肯能说有无真的失误?要能了发现了恶意行为的账号应该第一时间向公安机关举报,有证据就应该寻求保护。

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